郵儲北京分行“無死角”保護消費者權益-最奇特的树

发表时间:2020年05月26日 03:36:21内容来源:郵儲北京分行“無死角”保護消費者權益

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郵儲北京分行“無死角”保護消費者權益

原標題:郵儲北京分行“無死角”保護消費者權益

郵儲北京分行“無死角”保護消費者權益

線上買理財、朋友圈挑保險……當下,隨著互聯網、移動互聯網的快速發展,各項金融服務推陳出新,但同時也讓部分詐騙分子有了可乘之機。  近日,65歲的老人王鑫(化名)獨自前往中國郵政儲蓄銀行北京分行(以下簡稱“郵儲北分”)會城門支行,打算辦理10萬元轉賬業務。本來老人覺得他動動手指,在銀行櫃臺前按下密碼,基本就可以回家了。但如果他手指這樣按下,將有可能是老人的一場“財產災難”。  收款人是“陳某”,但老人在網點聲稱前一日辦理的轉賬已退回本人賬戶,要求再次辦理10萬元轉賬業務,收款人變更為“何某”。此時,會城門支行營業主管發現了其中的問題,高度懷疑老人的匯款是電信詐騙。  經查詢發現,老人前一日轉賬不成功並非系統退回,實為“陳某”收到款項後又使用網銀轉給了客戶。營業主管發現了疑點,耐心勸解老人停止匯款,並提示風險。最終,郵儲北分會城門支行瞭解到老人通過網絡下載了某投資公司的App,這筆匯款正是為了購買理財產品,且該公司工作人員還向老人提供了應對銀行詢問的話術。郵儲北分員工幫助客戶通過App進行贖回理財產品的操作,並立即報警處理,為客戶避免了財產損失。  值得註意的是,與王鑫類似的案例並不鮮見。近日,郵儲北分丰台區彩虹城支行成功攔截信用卡詐騙事件。事件經過為:有詐騙人員謊稱自己為中國郵政儲蓄銀行信用卡客服中心經理,並利用自媒體在微信朋友圈大量發佈“內部渠道快速辦理大額郵儲信用卡”廣告,該廣告內容具有很強的迷惑性,非郵儲內部員工非常容易上當受騙。對此,有客戶趕至銀行網點咨詢,網點營業主管負責接待並核實了整個情況,告知客戶此信息的虛假性,及時勸阻了客戶不要辦理信用卡,並給客戶分析了此類詐騙事件的特征。  疫情期間,各類信息詐騙呈現高發趨勢。有調查發現,通過電話、短信通知“活動中獎”“稅費退返”等形式的電信詐騙所占比例最高;排名第二的則是宣稱高收益、低風險的投資理財詐騙。  另據公安部2019年12月25日公佈的數據顯示,自2019年6月公安部開展“雲劍”行動,嚴厲打擊電信網絡詐騙、民族資產解凍類詐騙等新型網絡犯罪以來,全國破獲電信網絡詐騙案件11.8萬起,同比上升62.7%。  疫情刻不容緩,郵儲北分方面指出,針對高發的金融詐騙,除了做好溫馨提示外,還將秉持以客戶為中心的理念,堅持守土有責、守土擔責、守土盡責,把疫情防控、金融服務作為金融消費者權益保護工作的重中之重。  一方面是暢通投訴渠道,妥善處理合理訴求,2020年是打好防範化解重大金融風險攻堅的關鍵之年。郵儲北分根據監管機構工作部署,從服務管理、場所管理、安全保護、突發事件處置等方面,不斷修訂完善金融消費者權益保護制度體系。此外啟動了疫情期間客戶投訴快速反應和處理機制,金融消費者權益保護工作人員每日值守,實時在線,客戶投訴即接即辦、快速流轉,分支行聯動,限時處理,咨詢投訴熱線及時對接、跟進處理,保障客戶的相關訴求得到快速響應和有效解決。  另一方面是加大金融支持力度,對外推出十條服務承諾,具體包括做好資金支付結算服務、網點金融服務、強化疫情防控信貸支持、做好受困企業金融服務、對受疫情影響個人實施差異化信貸政策、加強農村地區疫情防控相關金融服務等。  例如,引導客戶優先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業務,開通快捷支付、手機號跨行轉賬等功能,並充分利用郵儲食堂等線上客戶服務平臺,滿足疫區人員足不出戶的金融服務需求及衍生需求。  此外,郵儲北分制定了詳細的全年宣傳教育工作,計劃開展多項消費者權益保護主題宣教活動,持續開展線上宣傳教育活動,打通普惠金融服務的“最後一公里”,將金融知識送進千家萬戶。  據瞭解,疫情期間,郵儲北分充分利用網絡和自媒體的陣地輻射作用,以微課堂、短視頻、動畫片等喜聞樂見的形式,結合疫情期間社會公眾的實際需求,有重點地開展“3·15”期間金融知識宣傳活動,內容涉及涉疫詐騙、電信詐騙、個人金融信息保護等金融知識,幫助金融消費者提升風險責任意識和安全防範意識,堅定打贏疫情防控阻擊戰的信心和決心。  精心策劃“消保‘郵’我金融知識講堂”之《緊急提示:警惕新型肺炎疫情詐騙》《警惕身邊的非法集資》《消保“郵”我3·15大講堂,警惕銀行卡盜刷騙局》等系列推文,原創短視頻“金融知識小課堂”系列,採用繪製漫畫、答題等多種形式,場景化地呈現了疫情期間出現的“防護物資採購”“強身健體秘方”等騙局,講述個人信息安全保護、支付安全、合理理財等內容,累計點擊量近2萬次,為廣大消費者普及金融知識。